做校长时，遇到过这样一件事：同一个班级的两位责任心非常强的老师，都想多利用作业课时间给学生补差。两人因为时间“瓜分”不均而发生争执，“面红耳热”地一起“上访”到我这里。我了解后，没有评判“谁对谁错”，只是微笑着对他们说：化学组的其他老师要听我的课，我上课的课件还没有做好，今天实在没有时间与你们交换意见，明天我一定来处理这件事。第二天，我再找他们时，两人已经没有“情绪”，早已“言归于好”。
    员工把矛盾提交上来，就是要让校长评断。当员工十分激动时，任何说教都无济于事。如果校长明确表态，一方误认为校长偏袒另一方，那么即使理亏也不肯轻易认输。此时，校长应把“恼火”的事情搁在一边，以弱化矛盾。
    事实上，学校管理中的许多问题，有时不宜采取直接的处理措施。这时候的“搁置”，不是校长优柔寡断，更不是无力控制局面。它是校长统揽全局、科学运作的高超策略，集中体现了校长的谋断能力。它更需要校长的智慧——
    “搁置”待时。“搁置”一下，实际上就是在观察、等待，选择最佳的时机。对问题不知底细时，“搁置”一下就是要调查研究、搞清原委。当双方争执不下、矛盾异常尖锐时，校长往往不便拍板决断。这时候，“搁置”一下就能留下化解纷争、求取一致的缓冲时间。
    “搁置”待变。员工情绪激动时，防卫心和攻击性都很强，他们常千方百计护卫自己，这时并不适合做什么沟通。员工情绪平稳后，他们常常“思前想后”，后悔当初的“荒唐行为”。事实上，员工对事物的认识有一个认识、实践、再认识、再实践的过程。在这种循环往复中，员工就可能逐渐改变原来的看法。“搁置”一下就是要让员工自我反思。
    “搁置”代否。有的矛盾、有的问题无足轻重、无关全局，完全可以不予理会。如果对此认真、较劲，就必然损害团结、影响大局。在这种情况下，就可以“搁置”到底，让它自生自灭。因为如果校长当即批评员工，火气旺盛的员工就可能当面顶撞、反唇相讥。一旦产生更激烈的争吵，校长必然因面子丢失殆尽而下不了台。在这种情况下，校长“搁置”矛盾，不仅可以避免矛盾激化，而且在特定的背景下也是一种明确的表态。
    处理员工矛盾是一门艺术，必须视事而定，决不能不分轻重缓急地一概“搁置”，要切实掌握好相应的火候，真正做到“视情而用”、“视情而变”、“择机而动”、“适可而止”，这样往往可以收到意想不到的效果。