班主任要建立一个良好的班集体，这期间不知要付出多少心血。班级工作是那么的琐碎，教师不仅需要有相当的爱心和耐心，同时还要讲究工作的艺术性，光凭一腔热情是不够的。尤其是那些突发事件，在处理时不能急于求成,不能凭意气用事。要成功处理好这类事情，有时冷处理不为一种好方法。冷处理可以化解矛盾，可以打开学生的心扉，能够落到实处帮助学生改正错误，树立学生的信心，激发学生的学习积极性。
    记得那是发生在上个月的一件事。那天上午三、四节课第四单元测验，教室里静悄悄的，学生们都在认真思答考题，我在讲台上边监考，边批改作业。快结束时，教室里乱哄哄的，大概学生们都做完了吧。这时一位男生悄悄地走到我身边，磨磨蹭蹭的想说什么，可话到了嘴边又咽下去了。“有什么事？”我轻轻地而又温和地问了几遍，他才告诉我，X X 把考试卷撕掉了，原因是她要我告诉她考试答案，我没有说，她就生气地把试卷撕成了两半，然后摞成一团丢进抽屉。我一听火腾得就冒了出来，走到她身边冷冷地说；“下课到办公室去，说清楚是什么回事？”

    在办公室里她低着头，一声不吭，任凭你怎么问，她都置之不理。此时我想：她可能有什么委屈，或其他什么事，应该等她消了气后再来了解情况，做事不能急。我立即停止了询问，两眼望着她和蔼地说：“你不想说就别说，什么时候想告诉老师的话，我随时欢迎。肚子饿了吧！赶快回家吃饭。”她依然站在那里一动不动。我轻轻地扶着她的头，把她送到办公室外。她走后我草草地吃着中饭，此时她又回来了，站在我旁边什么话也不说，好像我把她留下来坏了似的。经我再三询问，才了解到，原来她妈妈抱着弟弟锁了门走了，没地方吃饭。我急忙从自己的包里拿出三元钱给她叫她去买方便面吃。她开始不肯拿，看我是真心给她就接下来。

    两天后，我见她和同学有说有笑，于是我再次把她叫到办公室。她胆战心惊地来到我身边，脸上没有了怒气，但依然不说话。我耐心地给她讲道理，指出她错在哪里。她请求我再给她一张卷子重新考过。下午她把卷子交给我，里面夹了一张纸条:“老师请求你原谅我，我在这向你赔礼道歉”。你上午把我叫到办公室非但没有批评我，反而给我讲了那么多道理，你真是个好老师。我希望永远跟着你。你知道不，我很孤独，很痛苦，有时我真想离家出走。家里没有一个人喜欢我，爱我，那天我爸爸用铁链打我，因为我和姐姐吵架。

    过了两个星期，她又开始闹脾气了。那天我在课堂上组织各小组自由讨论，同学们讨论地很激烈，惟独她坐在自己的位子上一动不动。我来到她身边，她同桌的对我说：“她没有做家庭作业，正在补作业。”下课了，我拍了拍她的肩膀，叫她到教室外面去谈一谈，想了解一下是什么原因使她又不做作业。谁知她就像钉在了位子上纹丝不动。难道她在家里又受了什么委屈？我什么话也没说在学生们的注目中离开了教室，心想还是过一二天找机会再和她交谈。

    对于这种缺少爱，但个性又很强的孩子，他们总会屡次犯同样的错误。老师需要有足够的耐心、爱心、宽容心及足够的时间让他们反思，冷处理就是一个极好的方法。

    师生关系是平等的，老师是学生的引路人，要尊重学生的个性，引导学生掌握独立学习的方法，这就务必让学生在老师面前畅所欲言，不能有恐惧心理。现在的学生大多数任性，自信，但很聪明，这就决定了一些学生敢顶撞老师，敢当面提出不同的意见及想法，甚至做出过激的行为，此时老师不要觉得自己失去了作为一个老师的尊严，而是要静下心来倾听，要有大海般的心胸，要保持沉着，冷静的心态处理班级出现的情况，使学生不仅敬畏你，而且爱你。