我们班主任面对突发事件，往往控制不住自己的情感，失去了往日的冷静和理智，结果导致教育失败。事后又常以“恨铁不成钢”“好心办坏事”为自己解脱，而下次再遇类似情况，他们又重蹈覆辙。为什么会出现这种情况呢？因为我们缺乏班主任应有的情感素质，缺乏稳定情感能力。 班主任的情感素质是一个由教育价值观、教育思维方式、教育行为技艺以及教育风格类型等组成的综合体，是一个人的人格在其教育职业中的体现，并且是以浓厚的情感，而不是丰富的认知作为表征的，而稳定情感能力就是其中的一种表现。 班主任的稳定情感能力表现在能够识别、认识自己的情绪、脾性、趣味，善于控制和表达自己的情绪，善于识别、体察和感受学生的情绪，并做出相应的反应，善于与学生沟通情感，善于欣赏、鼓励、调动学生们的积极情感。由此可见，班主任解决突发事件的问题，说到底是一个稳定情感能力问题。班主任要提高自己的稳定情感能力，我们试着从以下三个方面去加强修养。 一、班主任要努力扩大个人的情感世界，从在而丰富本人的情感经验。因为情感经验丰富的班主任重视学生的情感经验，能够帮助其分析、认识情感经验。 二、班主任要努力提高自我情感监控水平，即根据学生当地的情感表现，要随时调整自己的心理状态，灵活运用各种教育、教学手段和方法进行情感教育。 三、班主任要加强自身的语言修养，准确地遣词造句，准确地运用修辞手段和体态语言来表情达意。 班主任具备了心理调控能力，就能面对各种始料不及的棘手问题，正确认识、控制、调节和表达自己的情感，及时捕捉教育契机，熟练地把握教育规律，机智地变换教育方式方法，灵活而不呆板、巧妙而不生硬地做出处理，使教育取得理想的效果。 具体来说，班主任要从三方面来培养自己的心理调控能力、稳定情感能力。 一、遇怒制怒的自控力。突如其来的偶发事件，可能搞得班主任措手不及，十分恼火。此时，班主任一定要冷静，要有遇怒制怒，当怒不怒的自控力。因为咄咄逼人的训斥，尖酸刻薄的嘲讽，横暴野蛮的体罚，并不能显示出教育的威力，反而会暴露出班主任心理素质脆弱、情感素质浅薄。 例如，有一位戴眼镜的班主任新到班级上第一节晨会课时，就发现黑板上画了一个戴眼镜的头像，旁边还写了三个美术字“四眼狗”。这位班主任开始时怒火中烧，额上的青筋都暴了起来，真想来个“新官上任三把火”、“杀鸡给猴看”。可是，他终于慢慢地冷静下来，控制住了即将爆发的情感。他扫视全班学生后，转身将黑板轻轻地擦干净，然后面对同学，笑迷迷地风趣地说：“黑板上的人头像画得不错，抓住了人物特点。画画的同学可能是为了向我和同学们显示一下自己的绘画才能，也可能是为了考验一下我和同学们的鉴赏能力。但是，不应该采取损伤别人人格的做法，更不应该用骂人的语言作为人物肖像的题目。”这时，学生们的目光一下子集中到了画画同学的身上。这位学生脸胀的通红，低下了头。班主任趁热打铁说：“我想这位同学此时一定已经感到自己错了，不过不要紧，这位同学可将功补过，把画画才能用在班级板报上。这样既可以表现、发挥和提高自己的绘画水平，又可以为班级服务，这该多好啊！”后来这位同学真的成了班上的一名称职的宣传委员，班级黑板报图文并茂，全校有名，师生感情也非常融洽。试想，如果这位班主任当时真的大动肝火，给这位学生来个下马威”，效果会怎样呢？那样一来，一定会使师生的心理情感形成难以消除的隔阂，也会给班主任工作带来新的困难。 二、调整学生情绪的引导力。班级出现突发事件后，学生们会表现出各种情感和态度。这便要求班主任以平静的心理迅速分析并判断，对各种情感态度进行正确的引导和调整，使全班学生都能消除各种错误的情绪，并能与班主任一同来研究寻找解决突发事件的办法。 例如，某班教室里曾多次出现丢失钱物的现象，学生们七嘴八舌，议论纷纷。有的要求大搜身，有的指名道姓要被怀疑人作检查。班主任的心情非常烦躁，但他强按怒火，不盲目地接受学生们的错误建议。他耐心地向学生说明“判断要有根据”“没有调查就没有发言权”， 以调适学生情绪；他耐心等待、细心观察、寻找“战机”，以治病救人。机会终于出现了。一天课间，A的手表丢了，教室里叫嚷着“抓小偷”。上课铃声响后，班主任走进教室，叫嚷声更利害了，看来这个问题不解决是不好上课了。班主任把A叫到门口，听她详细讲述了手表丢失的过程。联想以往的情况，B拿走手表的可能性很大。此时，班主任也想整一下B，但又想到，不考虑教育方法，不考虑教育后果，将会选成更棘手的难题。于是，班主任决定采取缓冲的办法。他冷静地说：“同学们，大吵大嚷不解决问题，也违反了学校纪律、课堂常规，请大家安静下来。手表丢失了，可能是有同学藏起手表来开玩笑，也可能是谁拿了手表看时间，还没来得及还给主人，就打上课铃了。我们要给人家时间，让犯错误的同学有一个认错、改错的机会。”这样做不仅给班主任判断是非留有了余地，使学生的偏激情绪冷静了下来，还给拿手表的学生创设了改正错误的机会。课后，班主任真心实意地与B个别谈心，摆出了大家对他的怀疑之处。最后，他终于交出了手表，还交待了班主任不知道的一些事情。班主任按他的要求一直为他保密，后来，B确实也改掉了这个错误。如果当时按同学们的意见风风火火“抓小偷”，那后果是可想而知的。 三、“艺术语言”的表达力。班主任语言艺术水平的高低直接影响到凋适心理、表达情感，处理偶发事件效果的好坏。艺术语言是指变指令为参谋、变对立为友善、变贬抑为褒扬、变直截了当为迂回的说法，诸如，采用直话曲说、急话缓说、硬话软说、正话反说、严话宽说等等。 有一次，一位学生上课不专心听讲，在纸上乱途乱画，并写了几句粗话，在同学们之间悄悄传阅。班主任发现后冷静地想了想，不紧不慢地说：“同学们，你们看这位写纸条的同学已低下头了，显然他是感到后悔了。我也觉得奇怪，他平时还比较文明，学习上比较努力，今天怎么会做出这样的事来呢？现在让他好好想一想，课后我们再帮他找找原因！”这些软中有硬的话，既指出了问题的严重性，又没有刺伤学生的自尊心；既说明了这件事没有完，一定要严肃对待，又为学生进行自我教育指明了方向；既为继续上课排除了障碍，又防止了思想正面交锋容易造成的师生顶牛；既为沟通师生感情架设了桥梁，又为教育学生作好心理铺垫。果然，下课后，这位学生就主动找班主任认错来了。 稳定情感能力的要诀是自我调节心理，避免针锋相对，欲扬先抑、欲进先退、交换角度、选择时机、以情为本、以智取胜。在处理突发事件的过程中，应以调适情感开路，反面文章正面做，等创设了通情的心理气氛后，再看准契机，全面出击，从而使学生在平静的心境、宽松的气氛中，改正错误。